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ご要望等がある時は？
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◇ 要望等解決の責任者は、園長です。
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もし、保護者やご家族の方で、園へのご不満や改善のご要望等がありましたら、ご遠慮なくお申し出ください。
愛隣こども園には専任の要望等受付担当者がいます。どの職員にでも結構ですから言っていただければ、要望等受付担当者に取り次ぎます。
第三者委員とは、要望等申し出者とこども園の間に入って、問題を公平・中立な立場で円滑・円満に解決するための支援をしてくださる第三者です。
第三者委員に直接要望等を申し出たい場合には、職員は開封せずに第三者委員にお渡しします。
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※2016年度は意見箱への要望はありませんでした。
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| ラグマット オールシーズン おしゃれ 洗える 160cm*230cm ラグ 北欧 滑り止め付き マット | 保護者からの相談。自分の子が話す内容から、担任がある園児に対して厳しすぎる対応をしているように感じられたが、実際にはどうなのか。 |
| 極希少 美品 ティファニー カエル キーホルダー DD41 | 保護者と担任、園長で話す機会を設ける。担任より状況の説明があり、まわりの子ども達を不安にさせてしまったことへの反省と謝罪が伝えられ、保護者には受諾された。 |
| 【ポイント10倍】 【直送品】 シライ (東レ) ナイロンスリング IIIE形（両端アイ形） N3E 50mm×8.5m | ロールスクリーン ニチベイ ソフィー ラフィー 標準タイプ 標準生地 広幅対応OK チェーン式「幅1205〜1600mm×高さ1210〜1600mm」__roll-nichibei-051 |
| 受付時期 | 【P】【代引不可】TASCOタスコ （Ｒ６００．Ｒ２９０）ＨＣ冷媒サービスキット TA100HC [TAS0023] |
| 海外直営店【BURBERRY】モンスターグラフィック コットンTシャツ | 保護者から電話での相談。前月くらいから子どもが園に行き渋るようになった。子どもから聞いたことをノートに書き担任に相談するが、その返事等に不信感を抱いている。 |
| UNION(ユニオン) T3265-02-034-L600 ドアハンドル 押し棒 1セット(内外) [ネオイズム] | 保護者と担任、園長で話す機会を設ける。担任から、周りの子を大きな声で注意したことで、当該児に嫌な思いをさせてしまったことへの謝罪があり、当該児の日ごろの様子を説明し、保護者には理解してもらった。 |
| 再発防止策 | 三栄水栓 サーモデッキシャワー混合栓 SK78D-W-13 |
| 受付時期 | キタコマニ モンキー ダックス ゴリラ シャリー キャブ |
| サンドビック コロターンSL コロターンRC用カッティングヘッド 570DDUNL4015 [570-DDUNL-40-15][r20][s9-832] | 保護者からの相談。子どもが「お昼寝が嫌」との理由で行き渋り、一度担任に相談したときには嫌がっている様子は見られないとの回答に安心していたが、泣くことが続くので再度子どもに尋ねると、他の園児が担任に叱られていることがかわいそうと言う。子どもの言っていることが全て当たっているとも限らないが、気になっているとのこと。 |
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| 再発防止策 | ネクタイ Puccini:フォサッティ イレギュラー ドット ネクタイ |
※2018年度の苦情・要望・相談受付について
| 受付時期 | ヂェン先生の日常着 / カサネバオリ 薄手 綿麻 |
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| 【ポイント10倍】 キトー ケミプロスリング(両端アイ形） CS010 (CS形 50mm×7.5m) 《繊維スリング》 | 当事者2人にその時の事情を聞く。『あおおにライオン』というおいかけっこのあそびをしていた。Aは追いかけられてつかまりそうになり、「つかまりたくなかったから」と思わず石を投げてしまったとの事。本児が泣いたためにすぐにAは謝り、謝ったので本児も許し、先生にも報告しなかったようだ。また、近くに他児もいなかったようでまわりからの声も聞かれなかった。学年全体で話し合いの場を持ち、子どもの口から危険なあそびはどんなことか、なぜいけないのか等確認し合った。 |
| TRUSCO/トラスコ中山 ダブルベスト Mサイズ TATWB-M | ・自由あそび時間、特に園庭あそび時も担任一人は園庭に出て子どもの様子を見守る。（テラスからではなく）・子ども同士で許すことはいい行為だが、痛いことをされた時には報告してほしいことを子どもに伝えた。・Aの保護者にも事情を知らせたところ、本児保護者に謝りの連絡を入れてくださった。 |
| 受付時期 | ミツトヨ マグネチックスタンド６００Ｎ（７０１２−１０） 7012-10 |
| 相談内容 | パナソニック 天井埋込型(φ150) 中天井用(〜6ｍ) LED非常用照明器具 NNFB93615C (NNFB93615J後継品) ケガや傷もないのに謝らなければいけないのか？どこまでのケガや傷で謝らなければならないのか園の方針を聞きたいとのこと。 |
| 【試し履き程度】ダイアナ 23.0㎝ パンプス 黒 ブラック ドット メッシュ | 保護者と主幹、園長で話す機会を設ける。来訪日前日に電話にて保護者から主幹へ思いを伝えたため、来訪時にはもやもやは晴れましたとの事。よく考えれば担任には悪気はなく、保護者自身、仕事の疲れもあり、捉え方が良くなったかもしれないとの事。年齢とともに荒い事もする時期で子ども同士のトラブルもあるが、園としては、大きなトラブルでなければまず様子を見て、顔や大きな傷の場合は保護者同士で連絡を取り合ってもらっており、そこから親同士の関係も築いていってほしいと伝える。（園長）担任にも保護者の思いを聞いてもらうと良いとお伝えすると、報告だけで丸く伝えて下さいとの事。納得いかない事は言っていただき改善していきたいと伝える。 |
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| （まとめ）朝日電器 ELPA 延長コード OAC-30B〔×5セット〕 | 保護者からの相談。1、クラスで起こっているトラブルを把握できているのか、不安を感じている。2、「外用薬使用依頼書」は4月、「与薬指示書」は6月に受け取ったが、何故2ヶ月も差があったのか。3、バスと鹿の接触事故後の連絡や周知が遅い。 |
| （まとめ）サンビー テクノタッチ回転印 本西暦日付4号 TK-CR04（×30セット） | 保護者と担任、主幹、園長で話す機会を設ける。保護者の思いは書面にて十分書かれているが、再度口頭にて伝えてもらい十分聞く。保護者の思いに添いながら園側も思いを伝える。1、園で気付けないところは知らせてほしい。2、「与薬指示書」は４月にはなかった書類であり、保護者が与薬するのに必要な書類である。3、保護者の立場になれてなかった事を詫び、担任に詳細な連絡ができていなかった事を伝えた。 |
| キャラクタースリーブ 未開封 | 1、トラブルやケガについて把握できればノートや口頭で伝える。2、今後、同じようなケースがあれば説明する。3、報告・連絡・相談を周知する。事故後のケアも十分に行う。 |
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